Política de Privacidad

Última actualización: 26 de Julio de 2024

En CUIDADORESVIP.CL ("nosotros", "nuestro"), accesible desde cuidadoresvip.cl, la privacidad de nuestros clientes y visitantes es de suma importancia. Este documento de Política de Privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos y registramos, y cómo la utilizamos, en conformidad con la legislación chilena.

Si tienes preguntas adicionales o necesitas más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dudes en contactarnos a través de los canales indicados en nuestro sitio web.

Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y solicitar nuestros servicios, aceptas nuestra Política de Privacidad y estás de acuerdo con sus términos.

Información que Recopilamos

Te solicitaremos información personal necesaria para poder prestarte nuestros servicios de cuidado de mascotas a domicilio. Te explicaremos claramente para qué la necesitamos al momento de solicitarla.

Si nos contactas directamente (por ejemplo, a través del formulario de contacto que genera un mensaje de WhatsApp), recopilaremos la información que nos proporciones voluntariamente:

  • Formulario de Contacto/Cotización: Recopilamos tu nombre, número de teléfono (WhatsApp), comuna en Santiago, tipo de mascota, plan o servicio deseado, y tu mensaje o consulta. El correo electrónico y las fechas estimadas son opcionales y solo se recopilan si los proporcionas. Esta información es esencial para poder responder a tu solicitud, cotizar el servicio y coordinar el cuidado de tu mascota.
  • Comunicación Directa (WhatsApp, Teléfono, Email): Podemos recibir información adicional como el contenido de tus mensajes, archivos adjuntos que nos envíes y cualquier otro dato que decidas compartir durante la comunicación.

También podemos recopilar información técnica de forma automática cuando visitas nuestro sitio, como:

  • Archivos de Registro (Log Files): Seguimos un procedimiento estándar de uso de archivos de registro. Estos registran a los visitantes cuando acceden a sitios web. La información recopilada incluye direcciones IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), fecha y hora, páginas de referencia/salida y, posiblemente, el número de clics. Estos datos no están vinculados a información personalmente identificable y se utilizan para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear el movimiento de los usuarios y recopilar información demográfica general.
  • Cookies y Tecnologías Similares: Nuestro sitio web puede utilizar cookies básicas para mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, recordar preferencias). Servicios de terceros como herramientas de análisis (si se implementan) también podrían usar cookies. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos principalmente para:

  • Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios de cuidado de mascotas.
  • Responder a tus consultas, cotizar y coordinar los servicios solicitados.
  • Comunicarnos contigo para confirmar detalles, enviar actualizaciones sobre el servicio (incluyendo fotos de tu mascota, si lo solicitas) y resolver cualquier incidencia.
  • Asignar al cuidador adecuado para tu mascota y compartir la información necesaria (dirección, detalles de la mascota, instrucciones de cuidado) con dicho cuidador para la correcta prestación del servicio.
  • Mejorar y personalizar nuestros servicios y la experiencia en el sitio web (basado en análisis agregados y feedback).
  • Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.
  • Facilitar la comunicación vía WhatsApp a través de nuestro formulario de contacto.

Compartir tu Información

Tu privacidad es fundamental. No vendemos ni alquilamos tu información personal identificable.

Podemos compartir tu información en circunstancias limitadas y específicas:

  • Cuidadores Asignados: Compartiremos la información estrictamente necesaria con el cuidador VIP asignado para que pueda realizar el servicio en tu domicilio (tu nombre, dirección, teléfono de contacto en caso de emergencia, detalles e instrucciones sobre tu mascota). Nuestros cuidadores están comprometidos con la confidencialidad.
  • Proveedores de Servicios: Podemos utilizar proveedores externos para funciones técnicas (ej. alojamiento web, análisis de datos si se usan). Solo tendrán acceso a la información indispensable para sus tareas y están obligados a protegerla.
  • Obligaciones Legales: Divulgaremos tu información si así lo exige la ley chilena o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades competentes (ej. tribunales, fiscalía).
  • Protección de Derechos: Podríamos divulgar información si creemos que es necesario para investigar, prevenir o actuar respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude, amenazas potenciales a la seguridad, violaciones de nuestros Términos y Condiciones, o para proteger nuestros derechos o los de terceros.
  • Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de CUIDADORESVIP.CL, tu información podría ser transferida como activo comercial, siempre notificándote y respetando tus derechos.

Al usar nuestro formulario de contacto, entiendes que los datos proporcionados se usarán para generar un mensaje pre-llenado en WhatsApp para iniciar la conversación entre tú y CUIDADORESVIP.CL.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra pérdida accidental, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Utilizamos HTTPS para cifrar la comunicación entre tu navegador y nuestro servidor. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Retención de Datos

Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo la prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos.

Derechos de Protección de Datos (Chile - Ley N° 19.628)

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales (Derechos ARCO):

  • Acceso: Derecho a solicitar información sobre los datos personales tuyos que tratamos.
  • Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de tus datos si son inexactos, incompletos o erróneos.
  • Cancelación: Derecho a solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales, el tratamiento sea ilícito, o hayas revocado tu consentimiento (cuando aplique).
  • Oposición: Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales en casos específicos previstos por la ley, o cuando se usen para fines de publicidad o marketing directo.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos a través de los medios indicados en nuestro sitio web (preferentemente por el formulario de contacto o WhatsApp, indicando claramente tu solicitud). Responderemos a tu requerimiento dentro de los plazos legales establecidos en Chile.

Privacidad de los Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal identificable de menores de edad. Si eres padre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, por favor contáctanos para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar esa información.

Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios (por ejemplo, redes sociales si las añadimos). Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios, por lo que te recomendamos leer sus propias políticas.

Cambios a Nuestra Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requerimientos legales. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta página regularmente. Los cambios son efectivos desde su publicación aquí.

Contacto

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