Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de Julio de 2024

Bienvenido/a a CUIDADORESVIP.CL (el "Sitio Web"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso del Sitio Web, así como la solicitud y contratación de nuestros servicios de cuidado de mascotas a domicilio ("Servicios") ofrecidos por Cuidadores VIP ("nosotros", "nuestro").

Al acceder al Sitio Web o solicitar nuestros Servicios, aceptas cumplir y estar legalmente obligado/a por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no utilices nuestro Sitio Web ni contrates nuestros Servicios.

1. Descripción del Servicio

CUIDADORESVIP.CL ofrece servicios de cuidado de mascotas (principalmente perros y gatos) a domicilio en comunas seleccionadas de Santiago de Chile. Los servicios incluyen, según el plan contratado, visitas para alimentación, hidratación, paseos, juegos, limpieza básica (ej. arenero), administración de medicamentos básicos (según indicaciones precisas del cliente) y compañía general para la mascota en su propio hogar.

Nos esforzamos por asignar cuidadores con experiencia, verificados y con genuino cariño por los animales. Sin embargo, el cliente entiende que cada mascota tiene su propio temperamento y CUIDADORESVIP.CL no puede garantizar resultados específicos de comportamiento.

2. Uso del Sitio Web

El contenido del Sitio Web es para tu información general y para facilitar la solicitud de nuestros Servicios. Está sujeto a cambios sin previo aviso.

El uso de cualquier información o material de este Sitio Web es bajo tu propio riesgo. Es tu responsabilidad asegurarte de que los Servicios ofrecidos cumplan con tus requisitos específicos y los de tu mascota.

El uso no autorizado de este Sitio Web puede dar lugar a reclamaciones por daños y/o constituir una infracción legal.

3. Proceso de Contratación y Confirmación

Para solicitar nuestros Servicios, debes contactarnos a través del formulario del Sitio Web, WhatsApp o los canales indicados. Deberás proporcionar información veraz y completa sobre ti, tu mascota, tus necesidades y la dirección del servicio.

Una vez recibida tu solicitud, te contactaremos para confirmar detalles, disponibilidad, la tarifa aplicable y cualquier requisito adicional. El servicio se considerará confirmado una vez que ambas partes (tú y CUIDADORESVIP.CL) hayan acordado explícitamente las fechas, horarios, plan y tarifa.

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de servicio por razones como falta de disponibilidad, ubicación fuera de nuestra área de cobertura, o si consideramos que no podemos satisfacer adecuadamente las necesidades específicas de la mascota o del cliente.

4. Obligaciones del Cliente

Al contratar nuestros Servicios, te comprometes a:

  • Proporcionar información precisa y completa sobre la salud, comportamiento, rutinas, alimentación y cualquier necesidad especial de tu mascota.
  • Asegurar que tu mascota tenga las vacunas y desparasitaciones al día, y esté libre de enfermedades contagiosas.
  • Proporcionar todos los suministros necesarios para el cuidado de tu mascota durante el período del servicio (alimento suficiente, correas, arneses, medicamentos si aplica, arena sanitaria, juguetes, etc.).
  • Garantizar un ambiente seguro y accesible para el cuidador en tu domicilio.
  • Informar sobre cualquier riesgo potencial conocido asociado a tu mascota (agresividad, ansiedad por separación severa, tendencias escapistas, etc.) o al domicilio.
  • Proporcionar información de contacto de emergencia (tuya y/o de un tercero) y de un veterinario de confianza.
  • Realizar el pago del servicio según lo acordado (detalles de pago se coordinarán directamente).

5. Obligaciones de CUIDADORESVIP.CL

Nos comprometemos a:

  • Prestar el servicio de cuidado de mascotas de manera profesional, responsable y cariñosa, según el plan y las instrucciones acordadas.
  • Asignar cuidadores que consideramos aptos y con experiencia para el servicio.
  • Mantener la confidencialidad de tu información personal y la de tu domicilio, compartiéndola solo lo necesario con el cuidador asignado.
  • Intentar contactarte inmediatamente en caso de emergencia relacionada con tu mascota o el domicilio, utilizando la información de contacto proporcionada.
  • Seguir tus instrucciones específicas de cuidado en la medida de lo razonable y seguro.

6. Propiedad Intelectual

El contenido de este Sitio Web, incluyendo textos, diseño, gráficos, logos (una vez implementado) y la selección y disposición de los mismos, es propiedad de CUIDADORESVIP.CL o se utiliza con permiso. La reproducción total o parcial está prohibida salvo autorización expresa por escrito.

Las marcas de terceros mencionadas o mostradas (ej. WhatsApp) son propiedad de sus respectivos dueños.

7. Emergencias Veterinarias

En caso de una emergencia médica que afecte a tu mascota durante la prestación del servicio, intentaremos contactarte inmediatamente a ti y/o a tu contacto de emergencia. Si no logramos contactarte, autorizas a CUIDADORESVIP.CL y a su cuidador asignado a llevar a tu mascota al veterinario que indicaste o, en su defecto, al centro veterinario más cercano disponible para recibir tratamiento de urgencia.

Aceptas ser el único responsable de todos los costos asociados al tratamiento veterinario de tu mascota, incluyendo consultas, procedimientos, medicamentos y transporte.

8. Limitación de Responsabilidad

CUIDADORESVIP.CL actúa con diligencia y cuidado en la selección de sus cuidadores y la prestación de sus servicios. Sin embargo, no seremos responsables por:

  • Enfermedades preexistentes o condiciones médicas no informadas por el cliente.
  • Accidentes o lesiones sufridas por la mascota debido a condiciones inseguras en el domicilio no advertidas por el cliente.
  • Daños menores causados por la mascota en el domicilio (ej. rasguños, objetos mordidos), a menos que se deban a negligencia grave del cuidador.
  • Comportamientos impredecibles de la mascota (ej. agresividad repentina, escape si las medidas de seguridad del hogar fallan).
  • Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, robos en el domicilio no imputables al cuidador, etc.) que impidan o afecten la prestación del servicio.

Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el servicio específico donde ocurrió el incidente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Entiendes y aceptas que dejar a tu mascota al cuidado de un tercero, incluso profesional, conlleva riesgos inherentes.

9. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. No tenemos control sobre el contenido o las prácticas de dichos sitios y no somos responsables por ellos. Te recomendamos revisar sus propios términos y políticas.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta página actualizando la fecha de "Última actualización". El uso continuado del Sitio Web o la contratación de Servicios después de la publicación de los cambios implica tu aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o los Servicios prestados estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctanos a través de nuestra sección de contacto: https://cuidadoresvip.cl/#contacto o por los medios indicados en el Sitio Web.